Aide & support

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Bienvenue sur le centre d'aide Pixelio. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre problème n'est pas résolu, contactez-nous directement par email.

Premiers pas

Comment créer mon personnage ?

À l'ouverture de l'application, suivez l'onboarding pour choisir votre apparence, votre classe et définir vos premières habitudes. Vous pouvez modifier votre personnage à tout moment depuis les Paramètres.

Comment ajouter une habitude ?

Depuis l'écran principal, appuyez sur le bouton « + » pour créer une nouvelle habitude. Choisissez une fréquence, une catégorie et la compétence associée pour gagner de l'XP en la complétant.

Compte et abonnement

Comment gérer mon abonnement ?

Les abonnements Pixelio sont gérés via l'App Store (iOS) ou Google Play Store (Android) :

  • iOS: Réglages > [Votre nom] > Abonnements
  • Android: Google Play > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements

Comment restaurer mes achats ?

Si vous avez changé de téléphone ou réinstallé l'application, rendez-vous dans Paramètres > Abonnement > Restaurer mes achats. Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat initial.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données depuis Paramètres > Supprimer mon compte. Plus de détails sur la page dédiée.

Données et synchronisation

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Oui, votre progression est synchronisée automatiquement sur nos serveurs dès que vous êtes connecté. Vous pouvez retrouver votre compte sur n'importe quel appareil en vous connectant avec le même identifiant.

Ma progression a disparu, que faire ?

Vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté avec le bon compte (Apple, Google ou email). Si le problème persiste, contactez-nous par email avec votre identifiant et nous restaurerons vos données.

Problèmes techniques

L'application plante ou ne répond plus

Essayez les étapes suivantes :

  1. Forcez la fermeture de l'application puis relancez-la
  2. Redémarrez votre appareil
  3. Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible sur votre store
  4. Si rien ne fonctionne, désinstallez puis réinstallez (votre progression sera restaurée à la connexion)

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les réglages de votre téléphone : Réglages > Notifications > Pixelio. Vérifiez également vos préférences de notifications dans l'application (Paramètres > Notifications).

Nous contacter

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe répond généralement sous 48 heures.

Email : luxstudio.hello@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre message :

  • Le modèle de votre appareil et la version de l'OS
  • La version de l'application Pixelio
  • Une description précise du problème (et captures d'écran si possible)